集團(tuán)公司組織開展服務(wù)技能提升培訓(xùn)活動(dòng)
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
為樹立集團(tuán)良好的服務(wù)形象，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，提升用戶滿意度，7月28日，集團(tuán)開展了為期一天的服務(wù)技能提升培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)特邀資深培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，下屬供排水公司各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員及熱線接聽人員共計(jì)63人參加培訓(xùn)。 培訓(xùn)老師針對(duì)水務(wù)企業(yè)服務(wù)工作的特點(diǎn)，從營(yíng)商環(huán)境政策解讀、服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、服務(wù)禮儀等方面，通過采取理論講解、動(dòng)作演示、案例分析、情景模擬及游戲互動(dòng)等形式，對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的服務(wù)技能培訓(xùn)。講授內(nèi)容豐富詳實(shí)、案例真實(shí)生動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，參訓(xùn)人員受益頗深，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。 本次培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工規(guī)范服務(wù)行為的自覺性，增強(qiáng)了員工的工作信心和熱情，集團(tuán)將以本次服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，將服務(wù)工作與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，不斷提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。